Política de protección de datos (RGPD)
1. Introducción
Esta política explica cómo protegemos y tratamos los datos personales de los clientes que visitan este sitio web, consultan productos, realizan pedidos, efectúan pagos, solicitan entregas, contactan con atención al cliente o utilizan servicios relacionados.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es la tienda utilizada para operar este sitio web.
El cliente puede enviar solicitudes relacionadas con sus datos personales mediante correo electrónico. Revisaremos cada solicitud y responderemos en un plazo máximo de 30 días desde su recepción.
3. Datos personales tratados
Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar pedidos, entregas, pagos, atención al cliente y funcionamiento del sitio web.
- Datos de identidad y contacto.
- Datos de pedido y entrega.
- Datos relacionados con el pago, tratados por proveedores de servicios de pago.
- Datos de comunicación con atención al cliente.
- Datos técnicos, como dispositivo, navegador, dirección IP y datos relacionados con Cookies.
4. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para fines vinculados a la compra, la entrega, la atención al cliente y el funcionamiento seguro del sitio web.
- Procesar pedidos, confirmar pagos y organizar entregas.
- Gestionar solicitudes posteriores a la compra.
- Responder consultas del cliente.
- Mantener la seguridad y las funciones básicas del sitio web.
- Mejorar la navegación y los procesos de servicio.
- Conservar registros necesarios de transacciones y atención al cliente.
5. Base jurídica del tratamiento
Tratamos los datos personales conforme a las siguientes bases jurídicas:
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a: consentimiento del cliente.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b: ejecución del pedido y atención de solicitudes de servicio.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones legales.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f: interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web, la atención al cliente y el funcionamiento básico.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Cumplimos el Reglamento (UE) 2016/679 y las normas españolas indicadas en esta política.
6. Cookies
Este sitio web utiliza Cookies necesarias, funcionales y analíticas.
- Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico, la navegación, el carrito y la seguridad del sitio web.
- Cookies funcionales: permiten conservar determinadas preferencias de uso.
- Cookies analíticas: ayudan a comprender el uso general del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.
Las Cookies no necesarias solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro. El cliente puede aceptar, rechazar o gestionar las Cookies, y puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
7. Compartición de datos
Solo compartimos datos personales cuando es necesario para completar pedidos, entregas, pagos, mantenimiento de seguridad o solicitudes del cliente.
- Proveedores de servicios de entrega.
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores técnicos del sitio web.
- Proveedores relacionados con atención al cliente y gestión de pedidos.
Cada proveedor recibe únicamente los datos necesarios para realizar la función correspondiente.
8. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante plazos concretos según el tipo de registro.
- Registros de pedidos, pagos y facturas: hasta 6 años.
- Comunicaciones de atención al cliente: hasta 24 meses.
- Registros de seguridad del sitio web: hasta 12 meses.
- Cookies necesarias: durante la sesión o hasta 12 meses.
- Cookies funcionales y analíticas: hasta 24 meses.
Cuando el cliente retire su consentimiento, dejaremos de usar las Cookies no necesarias correspondientes.
9. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición al tratamiento.
- Portabilidad de los datos.
- Retirada del consentimiento.
El cliente puede enviar su solicitud por correo electrónico. Para proteger los datos personales, podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante.
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no permitida.
- Limitamos el acceso a los datos personales.
- Restringimos el uso de datos de pedidos a las funciones necesarias.
- Mantenemos medidas de seguridad del sitio web.
- Los datos completos de tarjetas bancarias son tratados por proveedores de servicios de pago; nuestra tienda no conserva la información completa de la tarjeta.
11. Derecho de reclamación ante la AEPD
Si el cliente considera que el tratamiento de sus datos personales no ha sido atendido correctamente, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
12. Contacto
Correo electrónico: corporatecare@falolinest.com
Teléfono: +81 (808) 030 15 76
Dirección: NAKAMURA-CHO 3-197-1-301, MINAMI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 232-0033, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00