Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Introducción

Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados en este sitio web.

2. Plazo de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción, siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas en esta política.

3. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:

• Estar sin uso y en buen estado.
• Conservar accesorios, piezas, manuales y etiquetas originales.
• Devolverse con el embalaje original o con un embalaje adecuado para el transporte.
• Incluir el número de pedido o el comprobante de compra.

No se reembolsarán productos incompletos, dañados por el cliente o con señales evidentes de uso.

4. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido y el reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el producto.

5. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con un defecto de calidad, debe comunicarlo por correo electrónico y aportar fotografías o una descripción clara del problema.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer:

• Reembolso completo.
• Reembolso parcial.
• Devolución sin coste para el cliente.

6. Cambios de producto

No ofrecemos cambios directos de producto. Debido a limitaciones de inventario, logística y gestión de pedidos, el cliente que desee otro artículo deberá devolver el producto recibido y realizar un nuevo pedido.

7. Solicitud de devolución

La solicitud debe realizarse preferiblemente por correo electrónico e incluir:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto o descripción del problema.
• Comprobante o confirmación de compra.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos las instrucciones de devolución y una etiqueta electrónica para que el cliente la descargue e imprima.

8. Costes y envío de devolución

La devolución deberá enviarse a la dirección indicada en el apartado de contacto.

• Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, podrán aplicarse costes de retorno o deducciones relacionadas con el transporte.
• Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, asumiremos los costes de retorno.
• No se aceptarán devoluciones sin autorización previa o sin información suficiente para identificar el pedido.

9. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción de pago utilizada en la compra.

El tiempo final de recepción de los fondos dependerá del banco del cliente o del proveedor de servicios de pago.

10. Contacto

Correo electrónico: corporatecare@falolinest.com

Teléfono: +81 (808) 030 15 76

Dirección: NAKAMURA-CHO 3-197-1-301, MINAMI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 232-0033, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00