Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
Esta política explica las condiciones, el proceso y los plazos aplicables a la cancelación de pedidos realizados en este sitio web.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
- Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse directamente.
- Si han transcurrido más de 24 horas desde la compra, la cancelación podrá no estar disponible.
- Cuando el pedido ya esté enviado, el cliente podrá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
3. Solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación por correo electrónico. También puede utilizar el teléfono indicado en el apartado de contacto para realizar una consulta.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Datos necesarios para identificar el pedido.
4. Revisión de la solicitud
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta la hora de compra, el estado del pedido y la situación del envío.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del resultado y continuaremos con la tramitación correspondiente.
5. Plazo de gestión
Las solicitudes de cancelación se gestionan durante el horario de atención indicado en esta política.
- Las solicitudes recibidas en días laborables se revisarán durante el horario de atención.
- Las solicitudes recibidas durante fines de semana o días festivos en España se revisarán desde el siguiente día laborable.
- Si el pedido entra en preparación o envío antes de que la solicitud sea revisada, la cancelación podrá no completarse.
6. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando la cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma opción de pago utilizada por el cliente en la compra.
El tiempo final de recepción de los fondos dependerá del banco emisor de la tarjeta del cliente o del proveedor de servicios de pago.
7. Contacto
Correo electrónico: corporatecare@falolinest.com
Teléfono: +81 (808) 030 15 76
Dirección: NAKAMURA-CHO 3-197-1-301, MINAMI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 232-0033, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00