Contáctanos

1. Introducción

Esta página explica cómo pueden ponerse en contacto con nosotros los clientes que necesiten ayuda antes o después de realizar un pedido en este sitio web.

2. Canales de contacto

El correo electrónico es el canal recomendado para enviar consultas, ya que permite revisar la información del pedido y responder con mayor precisión. El cliente también puede utilizar el teléfono indicado en el apartado de contacto para consultas generales.

3. Motivos de consulta

El cliente puede contactarnos para tratar asuntos relacionados con:

• Consultas sobre pedidos.
• Estado de entrega.
• Información de productos.
• Consultas sobre pago.
• Cancelación de pedidos.
• Devoluciones y reembolsos.
• Asistencia posterior a la compra.

4. Información recomendada para consultas sobre pedidos

Para ayudarnos a revisar una consulta relacionada con un pedido, el cliente debe incluir información clara en su mensaje.

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Descripción del problema o consulta.
• Fotografías del producto o del paquete, cuando la consulta se refiera a una incidencia de entrega o producto.

5. Tiempo de atención

Las solicitudes se revisan durante el horario de atención indicado en esta página. Las consultas recibidas fuera de ese horario, durante fines de semana o en días festivos se revisarán desde el siguiente día laborable.

6. Contacto

Correo electrónico: corporatecare@falolinest.com

Teléfono: +81 (808) 030 15 76

Dirección: NAKAMURA-CHO 3-197-1-301, MINAMI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 232-0033, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00