1. Introducción
Esta política explica cómo recopilamos, usamos, compartimos, conservamos y protegemos los datos personales de los clientes que visitan este sitio web, consultan productos, realizan pedidos, efectúan pagos, solicitan entregas, contactan con atención al cliente o utilizan servicios relacionados.
2. Datos que podemos recopilar
Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas y solicitudes del cliente.
- Datos de identidad y contacto, como nombre, dirección de entrega, correo electrónico y datos necesarios para la atención del pedido.
- Datos de pedido y entrega, como productos comprados, número de pedido, dirección de envío y estado de entrega.
- Datos relacionados con el pago. Los datos completos de pago son tratados por proveedores de servicios de pago.
- Datos de comunicación con atención al cliente, como consultas, solicitudes, incidencias y respuestas.
- Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de navegación y datos relacionados con Cookies.
3. Cookies y tecnologías de recopilación
Este sitio web utiliza Cookies para mantener funciones básicas, mejorar la navegación y analizar el funcionamiento del sitio web.
- Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio web, el carrito, la navegación y la seguridad.
- Cookies funcionales: permiten recordar determinadas preferencias de uso del sitio web.
- Cookies analíticas: ayudan a comprender el uso general del sitio web y mejorar la experiencia de navegación.
Las Cookies no necesarias solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro. El cliente puede aceptar, rechazar o gestionar las Cookies, y puede retirar su consentimiento en cualquier momento.
4. Uso de los datos personales
Usamos los datos personales únicamente para fines vinculados al funcionamiento del sitio web, la gestión de pedidos y la atención al cliente.
- Procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y gestionar solicitudes posteriores a la compra.
- Responder consultas y comunicaciones del cliente.
- Mantener la seguridad y las funciones básicas del sitio web.
- Mejorar la experiencia de navegación y los procesos de servicio.
- Conservar registros necesarios de transacciones y atención al cliente.
5. Base jurídica del tratamiento
Tratamos los datos personales conforme a las siguientes bases jurídicas concretas:
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.a: consentimiento del cliente para Cookies no necesarias y comunicaciones que requieran autorización.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.b: ejecución del pedido, gestión del pago, entrega y atención de solicitudes vinculadas al servicio.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y de conservación documental.
- Reglamento (UE) 2016/679, artículo 6.1.f: interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web, gestionar atención al cliente y asegurar el funcionamiento básico.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Cumplimos el Reglamento (UE) 2016/679 y la normativa española indicada en esta política.
6. Compartición de datos
Solo compartimos datos personales cuando es necesario para gestionar pedidos, pagos, entregas, seguridad del sitio web o solicitudes del cliente.
- Proveedores de servicios de entrega.
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores técnicos del sitio web.
- Proveedores relacionados con atención al cliente y gestión de pedidos.
Estos destinatarios reciben únicamente los datos necesarios para realizar la función correspondiente.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para gestionar la relación con el cliente y cumplir obligaciones documentales concretas.
- Registros de pedidos, pagos y facturas: hasta 6 años.
- Comunicaciones de atención al cliente: hasta 24 meses.
- Registros de seguridad del sitio web: hasta 12 meses.
- Cookies necesarias: durante la sesión o hasta 12 meses.
- Cookies funcionales y analíticas: hasta 24 meses.
Cuando el cliente retire su consentimiento, dejaremos de usar las Cookies no necesarias correspondientes.
8. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Limitación del tratamiento.
- Oposición al tratamiento.
- Portabilidad de los datos.
- Retirada del consentimiento.
El cliente puede enviar su solicitud por correo electrónico. Para proteger los datos personales, podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de atender la petición.
9. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación no permitida.
El acceso a los datos personales se limita a las personas y proveedores que necesitan esa información para gestionar pedidos, atención al cliente, pagos, entregas, mantenimiento técnico o seguridad del sitio web.
10. Contacto
Correo electrónico: corporatecare@falolinest.com
Teléfono: +81 (808) 030 15 76
Dirección: NAKAMURA-CHO 3-197-1-301, MINAMI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 232-0033, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
